Burgerloket

Het paspoort moest verlengd en voor de werkende mens betekent dat dat er een online afspraak gemaakt moet worden voor één van de twee avonden in de week dat dat kan. Mooi dat het kan, maar voorheen kon ik me gewoon onaangekondigd bij een nummertjesautomaat vervoegen. Dat was niet onhandiger.

De levertijd bedraagt vijf werkdagen, maar vanochtend bleek dat het al binnen twee dagen klaar ligt. We zien dat vaker: als je de lat niet te hoog legt, dat is de kans dat je dat niveau bereikt aanzienlijk. Hoge scores op papier en toch niet klantgericht. Overheidsambitie.